Generalidades

El cliente, persona natural o jurídica, declara que tiene 18 años de edad o más y que se encuentra en capacidad legal para contratar los servicios proporcionados por HOSTINGECUADOR EC S.A.S., RUC 1793204263001, con domicilio en Buenos Aires Oc1-69 y Av. 10 de Agosto, Quito, Ecuador, teléfono 098-3937338 y sitio web oficial https://hostingecuador.ec/. Asimismo, declara que los fondos utilizados para la contratación provienen de fuentes lícitas y que utilizará los servicios únicamente para fines permitidos por la legislación aplicable. La contratación, activación, utilización o renovación de cualquiera de nuestros servicios implica el conocimiento y aceptación de los presentes Términos y Condiciones, siempre que el cliente haya tenido la posibilidad razonable de consultarlos previamente. Estos términos se complementan con la descripción comercial, ficha técnica, presupuesto, orden de servicio, promoción o condiciones particulares del producto contratado. Cuando exista una condición particular expresamente comunicada para un servicio específico, dicha condición prevalecerá únicamente respecto de ese aspecto. HOSTINGECUADOR EC S.A.S. podrá actuar como proveedor directo, contratista, desarrollador, administrador, revendedor o intermediario tecnológico y podrá utilizar centros de datos, registradores, proveedores de infraestructura, software, licencias, pasarelas de pago y otros terceros necesarios para la correcta prestación de los servicios. Los cambios, actualizaciones o modificaciones realizadas directamente por desarrolladores externos sobre cPanel, Webuzo, sistemas operativos, librerías, módulos, scripts, licencias u otras herramientas de terceros no constituirán por sí mismos incumplimiento contractual siempre que el servicio principal contratado continúe siendo razonablemente operativo. Cuando se trate de un servicio adicional de terceros contratado y facturado de forma independiente y este sea eliminado definitivamente sin existir una alternativa razonablemente equivalente, se aplicarán las condiciones de sustitución, compensación o devolución correspondientes al período pagado y no utilizado. Las solicitudes de contratación deberán realizarse por los formularios, sistemas o canales oficiales habilitados por HOSTINGECUADOR EC S.A.S. y se procesarán después de verificarse la información necesaria y acreditarse el pago correspondiente. En caso de indicios razonables de fraude, suplantación, uso no autorizado de medios de pago o irregularidades relevantes, la activación, contratación o ejecución de instrucciones podrá suspenderse temporalmente mientras se realizan las verificaciones necesarias. El cliente será responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada y de revisar los datos ingresados antes de finalizar cualquier solicitud. Cuando existan solicitudes incompatibles sobre un mismo servicio, podrá considerarse prioritaria aquella que primero haya completado correctamente la información requerida y cuyo pago se encuentre verificado. Ninguna disposición de este contrato tendrá por objeto excluir o limitar derechos que tengan carácter irrenunciable conforme a la legislación ecuatoriana vigente.

Pagos, facturación y renovaciones

Salvo que exista una condición expresa diferente, los servicios se pagan por adelantado por el período contratado. El cliente deberá cancelar el valor del producto, los impuestos aplicables y cualquier cargo adicional previamente informado. HOSTINGECUADOR EC S.A.S. podrá modificar los precios publicados para nuevas contrataciones en cualquier momento, sin que dichos cambios alteren períodos previamente pagados. Cuando una modificación afecte el precio de renovación de un servicio vigente, el nuevo valor será informado al cliente antes de la correspondiente fecha de renovación y se aplicará únicamente al siguiente período contractual. Si una oferta o página específica garantiza expresamente una tarifa determinada de renovación, dicha condición prevalecerá durante el alcance y período expresamente indicado. El cliente podrá decidir no renovar el servicio si no acepta el nuevo valor. Los datos de facturación deberán proporcionarse correctamente antes de la emisión del comprobante electrónico. Cuando la normativa permita emitir un comprobante a consumidor final y el cliente no haya proporcionado oportunamente los datos necesarios, este podrá emitirse conforme a las disposiciones tributarias vigentes. La modificación posterior de los datos almacenados en el Área de Cliente no implica que un comprobante electrónico previamente emitido pueda modificarse, anularse o sustituirse cuando la normativa tributaria no lo permita. Los documentos emitidos automáticamente desde el Área de Cliente constituyen registros comerciales o recibos de pago y no son comprobantes tributarios autorizados por el Servicio de Rentas Internas (SRI). Las facturas electrónicas y demás comprobantes tributarios válidos se emiten y conservan en un sistema de contabilidad y facturación electrónica independiente, conforme a las obligaciones legales aplicables. El cliente deberá identificar correctamente depósitos, transferencias o pagos. Cuando un valor no pueda ser identificado por falta de referencias suficientes, se podrá solicitar el comprobante o información adicional para vincularlo con la obligación correspondiente. Cuando exista un pago superior al valor adeudado y pueda ser identificado, el excedente podrá mantenerse como crédito para futuras contrataciones o recibir el tratamiento que corresponda conforme a la legislación aplicable. Para pagos con tarjeta u otros medios electrónicos podrán utilizarse pasarelas externas como PAYPHONE u otros proveedores. HOSTINGECUADOR EC S.A.S. no necesita almacenar directamente los datos de tarjetas administrados por dichas plataformas. Los cargos aplicados por bancos, emisores, procesadores o proveedores externos estarán sujetos a sus propias condiciones. El cliente deberá comunicar cualquier diferencia o error relacionado con un pago tan pronto como tenga conocimiento. Para facilitar la revisión administrativa se recomienda presentar observaciones dentro de los noventa días siguientes al pago, sin que este período limite derechos o plazos legales irrenunciables. Las renovaciones se considerarán completadas únicamente cuando el pago correspondiente haya sido acreditado y el servicio pueda renovarse conforme a las condiciones aplicables. HOSTINGECUADOR EC S.A.S. podrá enviar recordatorios mediante correo electrónico o Área de Cliente, pero estos avisos son auxiliares y no sustituyen la responsabilidad del cliente de conocer las fechas de vencimiento de sus servicios. Las renovaciones efectuadas después del vencimiento podrán estar sujetas a recargos, costos de reactivación, restauración o recuperación impuestos por proveedores externos. Los servicios que permanezcan fuera de su período de renovación podrán ser suspendidos. En los servicios comerciales de hosting no renovados, el contenido alojado y la totalidad de sus copias de seguridad asociadas serán eliminados definitivamente al cumplirse siete (7) días calendario desde la fecha de vencimiento, sin posibilidad de recuperación posterior, aunque el cliente solicite más adelante una renovación o nueva contratación. Las cuentas de prueba y los supuestos de terminación anticipada se regirán por las condiciones específicas informadas para cada caso, sin perjuicio de la normativa aplicable.

Registro, administración y transferencia de dominios

El registro de un nombre de dominio otorga un derecho de uso temporal sujeto a renovación y a las políticas del Registry, Registrar o entidad administradora de la extensión correspondiente y no constituye un derecho de propiedad perpetuo. La disponibilidad de un dominio solo queda confirmada cuando el registro ha sido completado satisfactoriamente. Una consulta previa de disponibilidad no constituye reserva. Cuando una solicitud no especifique expresamente la extensión y el contexto de la orden permita identificar que se solicita un dominio comercial genérico, HOSTINGECUADOR EC S.A.S. podrá utilizar la extensión .COM por defecto si se encuentra disponible; cuando exista duda relevante podrá solicitarse confirmación antes del registro. El cliente deberá proporcionar datos correctos para el registro y mantenerlos actualizados. Los dominios podrán ser gestionados mediante cuentas de reventa o registradores externos utilizados por HOSTINGECUADOR EC S.A.S., sin que esta modalidad administrativa modifique por sí sola los derechos que correspondan al registrante conforme a las políticas aplicables. Los dominios territoriales .EC y sus variantes estarán sujetos adicionalmente a las políticas del Registry y Registrar correspondiente, incluyendo requisitos documentales, restricciones de elegibilidad, renovaciones, transferencias y mecanismos de solución de controversias. Los dominios clasificados como premium, reservados, en subasta o sujetos a tarifas especiales no estarán necesariamente incluidos en los precios regulares publicados y su valor deberá ser informado antes de completar la contratación. Determinada información relacionada con los nombres de dominio podrá estar disponible mediante RDAP u otros sistemas autorizados. Los datos personales podrán ser ocultados, restringidos o publicados según las políticas del registro, registrador y la normativa de protección de datos aplicable. El registro de un dominio no concede al cliente derechos de propiedad intelectual sobre marcas, nombres comerciales, palabras, frases o signos distintivos y el cliente será responsable de verificar que el dominio solicitado no infrinja derechos de terceros. HOSTINGECUADOR EC S.A.S. no actuará como árbitro o mediador en controversias privadas relacionadas con marcas, nombres comerciales o derechos sobre dominios salvo cuando exista una obligación legal o una política obligatoria que requiera su intervención. Los dominios expirados o eliminados por falta de renovación pueden afectar el funcionamiento de sitios web, correo electrónico, FTP y demás servicios asociados. Una vez superada la fecha de renovación no se garantiza la recuperación del dominio y podrán generarse cargos adicionales por restauración o recuperación. El cliente podrá solicitar la transferencia de un dominio administrado por HOSTINGECUADOR EC S.A.S. cuando las políticas del Registry o Registrar lo permitan y no exista un impedimento técnico, regulatorio o contractual legítimo relacionado directamente con el dominio. La entrega del código EPP o Auth Code permite iniciar un procedimiento de transferencia, pero no significa que esta ya se haya completado. Mientras el dominio permanezca técnicamente bajo la administración del proveedor utilizado por HOSTINGECUADOR EC S.A.S., se continuarán gestionando únicamente los aspectos que permanezcan bajo su control. Una vez completada la transferencia, la seguridad, configuración, DNS, renovación y demás gestiones pasarán a responsabilidad del titular y de su nuevo proveedor. Cuando un dominio haya sido proporcionado gratuitamente, con descuento especial o como beneficio promocional vinculado a otro servicio, la promoción podrá estar sujeta a una condición de permanencia previamente informada. Si el cliente solicita su liberación anticipada, podrá ser necesario cancelar el valor del beneficio concedido cuando esta condición haya formado parte de la contratación, siempre respetando las normas obligatorias del Registry o Registrar. La transferencia del dominio no implica por sí misma la transferencia de hosting, correo, archivos, bases de datos u otros servicios, los cuales deberán ser migrados o cancelados independientemente si aplica y cuando corresponda.

Administración de recursos y alcance de los servicios

El alcance de cada servicio estará determinado por las características, capacidades y limitaciones publicadas para el producto contratado. Los servicios de alojamiento compartido utilizan infraestructura cuyos recursos son compartidos entre múltiples clientes y son administrados directamente por HOSTINGECUADOR EC S.A.S. con el objetivo de mantener estabilidad, seguridad y disponibilidad. Cada cuenta estará sujeta a los límites del plan contratado, incluyendo espacio, memoria, CPU, procesos, I/O, transferencia, inodes, correo y demás parámetros técnicos aplicables. Salvo que la ficha técnica del producto establezca otra condición, las cuentas de hosting compartido podrán estar limitadas a 500.000 inodes por cuenta cPanel. Al alcanzar el límite, el cliente deberá eliminar información o migrar a un producto con mayores recursos. La cantidad de dominios adicionales dependerá del plan contratado y los dominios que no estén incluidos deberán registrarse o contratarse independientemente. Una cuenta de hosting compartido que no sea un producto de reventa no podrá utilizarse para comercializar a terceros total o parcialmente los recursos asignados. Cuando se detecte esta utilización, HOSTINGECUADOR EC S.A.S. podrá requerir la migración a un servicio adecuado. El streaming en vivo, servidores de juegos, procesos persistentes, distribución intensiva de contenido u otras aplicaciones de alto consumo no estarán permitidos dentro del hosting compartido salvo autorización expresa en las características del producto. Cuando las necesidades del proyecto superen los recursos razonables del servicio contratado, el cliente deberá migrar a VPS, Servidor Dedicado u otro producto adecuado. HOSTINGECUADOR EC S.A.S. podrá realizar actualizaciones de hardware, software, versiones de PHP, paneles, licencias, DNS, direcciones IP, sistemas de seguridad o ubicación de infraestructura cuando resulten necesarias para mantener compatibilidad, seguridad o estabilidad. Cuando un cambio material afecte una característica esencial del servicio, se procurará informar al cliente con antelación cuando las circunstancias lo permitan. Las versiones, módulos, librerías, scripts, autoinstaladores y aplicaciones desarrolladas por terceros se encuentran sujetas a sus propios ciclos de soporte, licencias y disponibilidad. La modificación o retiro de una función de terceros no constituirá por sí sola incumplimiento cuando el servicio principal continúe siendo razonablemente operativo. El cliente podrá utilizar tecnologías compatibles con la ficha técnica de su servicio, siendo responsable de verificar previamente la compatibilidad de sus aplicaciones. Cuando existan cuentas de prueba o demostrativas, podrán utilizarse para conocer las características del servicio antes de adquirir un plan comercial y no podrán ser utilizadas consecutivamente bajo un mismo dominio con la finalidad de evadir los deberes y responsabilidades implícitas para la adquisición y manejo de cuentas comerciales.

Servicios de tipo compartido o Shared Hosting

El Hosting Compartido está diseñado para proyectos que no requieren administración propia de infraestructura y permite que múltiples clientes utilicen recursos de un mismo servidor. HOSTINGECUADOR EC S.A.S. administra los componentes esenciales del sistema para preservar la seguridad, estabilidad y disponibilidad de la plataforma. Los recursos asignados a cada cuenta son limitados y dependen del paquete contratado. El cliente reconoce y acepta que determinadas configuraciones generales podrán modificarse para garantizar una distribución razonable de recursos entre los usuarios del servidor. El alojamiento compartido no ofrece acceso root ni la posibilidad de realizar modificaciones individuales sobre componentes globales del servidor. Los proyectos que requieran configuraciones especiales, procesos persistentes, consumo elevado de CPU o memoria, software no compatible o control administrativo avanzado deberán utilizar servicios VPS o Servidores Dedicados. El número de dominios adicionales, bases de datos, cuentas de correo, procesos, inodes y demás características dependerá del producto contratado. El alojamiento compartido no podrá utilizarse para correo masivo no solicitado, SPAM, servidores de juegos, streaming intensivo o actividades expresamente prohibidas por las políticas de uso. Las limitaciones técnicas de correo establecidas para estos productos no constituyen autorización para realizar campañas masivas. Cuando una cuenta consuma recursos de forma reiterada por encima de los límites aplicables o afecte a otros usuarios, HOSTINGECUADOR EC S.A.S. podrá solicitar la corrección del problema, aplicar limitaciones temporales o recomendar la migración a un producto de mayor capacidad.

Servicios de alto rendimiento VPS y Dedicados

Salvo que el producto contratado indique expresamente que incluye administración, los servicios VPS y Servidores Dedicados se consideran autoadministrados o de gestión independiente por parte del cliente. En estos servicios el cliente será responsable de la configuración del sistema, usuarios, aplicaciones, seguridad, firewall, actualizaciones, copias de seguridad, correo electrónico y demás componentes sobre los que disponga de control administrativo. La administración de servidores requiere conocimientos técnicos suficientes y se recomienda utilizar personal especializado cuando el cliente no disponga de dichos conocimientos. El número de cuentas de cPanel, Webuzo u otros paneles dependerá de la licencia incluida en el producto y las ampliaciones podrán generar costos adicionales. Los límites de almacenamiento, CPU, memoria, transferencia, inodes y demás recursos serán los definidos para el plan contratado. La administración y reputación del correo enviado desde un VPS o Servidor Dedicado autogestionado corresponde al cliente dentro de los componentes que controla. Se recomienda implementar PTR, SPF, DKIM, DMARC, TLS, listas válidas de destinatarios, límites razonables de envío y demás buenas prácticas aplicables. La ausencia de un límite técnico fijo de mensajes por hora no constituye autorización para realizar SPAM. Los envíos masivos deberán utilizar soluciones adecuadas y cumplir la legislación vigente y las políticas de proveedores externos. Determinados VPS o Servidores Dedicados podrán estar sujetos a un período mínimo de contratación cuando esta condición haya sido informada antes de la compra.

Servicios adicionales, promocionales y cuentas de prueba

Los servicios adicionales estarán sujetos a estos Términos y a las condiciones particulares comunicadas al momento de su contratación. Cuando estén vinculados directamente a un servicio principal, normalmente finalizarán con este, salvo que puedan funcionar de manera independiente y el cliente haya aceptado expresamente su continuidad. La facturación recurrente de un adicional finalizará con la terminación del servicio principal cuando el adicional no pueda prestarse independientemente. Los descuentos, ofertas, promociones o cupones podrán limitarse al primer período de facturación cuando así se informe. HOSTINGECUADOR EC S.A.S. podrá retirar o modificar promociones para nuevas contrataciones sin afectar las condiciones correspondientes a un período ya contratado y pagado. Las renovaciones posteriores se efectuarán al valor vigente informado antes de la renovación, salvo que la promoción contratada garantice expresamente una condición diferente. Los productos promocionales proporcionados mediante terceros podrán cambiar de versión, plataforma, interfaz o características cuando estos elementos dependan del proveedor original, siempre respetando el servicio esencial contratado durante el período pagado. Cuando un dominio haya sido entregado gratuitamente o bajo una promoción vinculada a otro servicio, la liberación o transferencia anticipada podrá estar sujeta a las condiciones de recuperación del beneficio que hayan sido informadas al momento de la contratación. Las cuentas gratuitas, demostrativas o de prueba podrán tener límites de recursos, soporte restringido, plazo determinado y eliminación automática al finalizar el período anunciado y no deberán interpretarse como servicios comerciales con las mismas garantías y condiciones de permanencia de los planes pagados.

Política de uso aceptable y contenido prohibido

Los servicios únicamente podrán utilizarse para fines lícitos y de conformidad con este contrato, la legislación aplicable y las políticas de los proveedores involucrados. Está prohibido utilizar los servicios para malware, phishing, fraude, suplantación, ataques informáticos, distribución no autorizada de material protegido, software pirateado, correo no solicitado, herramientas destinadas al abuso de redes, actividades de juego prohibidas por ley, contenido cuya posesión o distribución sea ilícita y cualquier otra actividad sancionada por la legislación vigente. La utilización de los servicios para comercializar mercancía falsificada o vulnerar de manera manifiesta derechos de marca podrá dar lugar a medidas preventivas y, cuando se confirme un incumplimiento grave, a la terminación del servicio. El cliente será responsable de contar con los derechos, licencias y autorizaciones necesarias respecto del contenido que aloja, publica o distribuye. HOSTINGECUADOR EC S.A.S. podrá utilizar controles automáticos o manuales limitados a lo razonablemente necesario para identificar malware, abuso, vulnerabilidades, consumo anómalo o actividades que comprometan la seguridad, estabilidad o legalidad de los servicios. Los controles podrán basarse en registros, indicadores técnicos, metadatos, alertas y análisis automatizados. El examen del contenido privado alojado por un cliente mediante acceso humano requerirá su autorización para la gestión técnica concreta, salvo que exista una obligación o habilitación legal aplicable; la necesidad de contener un riesgo no supone, por sí sola, una autorización general para acceder a dicho contenido. Una denuncia o reporte externo podrá justificar una investigación o suspensión preventiva, pero no constituirá por sí sola prueba definitiva de responsabilidad cuando sea posible verificar las circunstancias. Cuando exista un riesgo grave o inmediato para la infraestructura, clientes o terceros, podrán aplicarse restricciones técnicas o suspensión preventiva sin aviso previo, informando al cliente cuando resulte posible.

Política de envío de correo electrónico y tratamiento de cero tolerancia al SPAM

HOSTINGECUADOR EC S.A.S. mantiene una política de cero tolerancia frente al correo electrónico no solicitado, SPAM, phishing y otras modalidades abusivas de mensajería. Las listas compradas, recopiladas sin base legítima o de procedencia no verificable podrán considerarse fuentes de SPAM. Las cuentas de hosting compartido y sus servicios de webmail no podrán utilizarse para envío masivo de publicidad no solicitada. Cuando una cuenta cPanel tenga un límite técnico de hasta 250 mensajes por hora, dicho límite constituye exclusivamente una restricción de la plataforma y no una autorización para realizar correo masivo o SPAM. Todo envío deberá cumplir las políticas aplicables y dirigirse a destinatarios que legítimamente puedan recibirlo. HOSTINGECUADOR EC S.A.S. no administra listas negras, filtros ni sistemas de reputación controlados por terceros y no puede garantizar la clasificación de un mensaje como legítimo ni la eliminación de una dirección IP o dominio de una lista externa. Cuando una cuenta origine SPAM, abuso o un riesgo significativo para la reputación de la infraestructura, podrá restringirse temporalmente el envío, suspenderse el servicio afectado o exigirse medidas correctivas. La aparición en una lista externa podrá justificar una revisión o suspensión preventiva, pero no constituirá automáticamente prueba definitiva de responsabilidad cuando sea razonablemente posible verificar las circunstancias. Cuando una conducta atribuible al cliente genere costos extraordinarios, verificables y razonables de remediación, dichos valores podrán ser repercutidos al responsable previa explicación del concepto correspondiente cuando ello sea legalmente procedente.

Seguridad, credenciales y Área de Cliente

Todos los clientes disponen de una plataforma especializada para la administración de sus productos y servicios denominada Área de Cliente, actualmente basada en WHMCS o en la plataforma que la sustituya. Esta plataforma constituye el principal medio oficial para administrar servicios, consultar información, actualizar datos, enviar solicitudes, emitir instrucciones y recibir comunicaciones. El cliente deberá mantener una dirección de correo electrónico vigente, operativa y preferentemente independiente de los dominios o servicios contratados con HOSTINGECUADOR EC S.A.S., de manera que pueda recibir comunicaciones aunque alguno de sus servicios se encuentre suspendido o vencido. En caso de notificaciones, controversias o verificaciones se utilizará como referencia la dirección de correo electrónico vigente registrada en el Área de Cliente. El cliente será responsable de custodiar sus contraseñas, usuarios, claves API, códigos de recuperación y demás credenciales de acceso. Deberá utilizar contraseñas robustas y adoptar medidas razonables para impedir accesos no autorizados. HOSTINGECUADOR EC S.A.S. podrá implementar mecanismos adicionales de autenticación, incluyendo autenticación de dos factores, cuando resulten necesarios para proteger la cuenta o determinados sistemas. Salvo evidencia objetiva en contrario, las acciones realizadas desde una cuenta correctamente autenticada podrán presumirse efectuadas por el titular o por una persona autorizada por este. El cliente deberá comunicar inmediatamente cualquier sospecha de acceso no autorizado, pérdida de credenciales o incidente de seguridad. HOSTINGECUADOR EC S.A.S. podrá bloquear temporalmente accesos o solicitar verificaciones adicionales para proteger la cuenta. Cuando el cliente pierda acceso al Área de Cliente, podrá utilizar la sección «Contáctenos» del sitio oficial (https://hostingecuador.ec/informacion-de-contacto/) para presentar solicitudes, sujetas a procedimientos razonables de verificación de identidad. Estas vías se encuentran igualmente disponibles para titulares de datos personales que nunca hayan tenido una cuenta comercial, sin obligación de contratar servicios. Las solicitudes de terceros solo serán atendidas cuando exista autorización suficiente del titular o un fundamento legal aplicable. El personal de HOSTINGECUADOR EC S.A.S. no deberá solicitar innecesariamente la contraseña principal del Área de Cliente ni códigos privados de autenticación de dos factores. Cuando una gestión técnica requiera acceso, podrán solicitarse credenciales específicas o temporales estrictamente necesarias. Mientras el cliente mantenga servicios activos podrá consultar la información disponible en su Área de Cliente, sujeto a disponibilidad técnica, mantenimiento y medidas de seguridad. Cuando el cliente no mantenga ningún servicio activo y no registre nuevos pagos acreditados, su ficha comercial se conservará durante noventa (90) días calendario contados desde que concurran ambas condiciones. Durante ese período se mantendrá el acceso al Área de Cliente para consultar, actualizar o descargar la información personal y los registros comerciales que sigan disponibles según las funcionalidades de la plataforma, salvo bloqueos justificados por seguridad, fraude u obligación legal; en tales casos podrán habilitarse canales alternativos de atención sujetos a verificación de identidad. Transcurridos los noventa días se procederá a eliminar la ficha comercial y los datos administrativos asociados cuya finalidad haya concluido, con excepción de los registros que deban conservarse legítimamente por razones legales, contractuales, regulatorias, de seguridad o defensa de reclamaciones. Una nueva contratación, reactivación o pago acreditado antes del vencimiento de ese período obligará a reevaluar las condiciones de conservación. El cliente deberá descargar oportunamente los documentos comerciales, recibos administrativos, tickets e historiales que necesite conservar. Los comprobantes tributarios autorizados por el SRI se administran y conservan en un sistema de facturación electrónica independiente del Área de Cliente.

Respaldos, restauraciones, migraciones y pérdida de información

El servicio de alojamiento web no sustituye un sistema independiente de copias de seguridad. El cliente será responsable de conservar copias externas y actualizadas de la información cuya pérdida pudiera ocasionarle perjuicios. Cuando HOSTINGECUADOR EC S.A.S. genere respaldos automáticos, estos se considerarán una medida auxiliar o de cortesía salvo que el cliente haya contratado expresamente un servicio de respaldo con condiciones específicas. La frecuencia, alcance, retención y disponibilidad de respaldos dependerán del tipo de producto, capacidad disponible, política técnica y condiciones informadas para el servicio. No se garantiza la existencia de una copia correspondiente a una fecha específica salvo contratación expresa en contrario. En los servicios comerciales de hosting no renovados, el contenido de la cuenta, los archivos, las bases de datos, los mensajes de correo y todas las copias de seguridad asociadas se eliminan de forma definitiva al cumplirse siete (7) días calendario desde el vencimiento, sin posibilidad de restauración posterior. Cuando exista una copia utilizable, HOSTINGECUADOR EC S.A.S. podrá intentar restaurarla. Determinadas restauraciones, recuperaciones históricas o migraciones podrán generar costos adicionales cuando se encuentren fuera del soporte ordinario. No se garantiza que una copia pueda restaurarse íntegramente en una plataforma, versión o proveedor distinto cuando existan incompatibilidades técnicas ajenas a HOSTINGECUADOR EC S.A.S. Las migraciones ofrecidas como cortesía estarán sujetas a disponibilidad técnica, compatibilidad y acceso a la fuente y no implican garantía de tiempo exacto de ejecución ni de transferencia de componentes que no sean técnicamente compatibles. HOSTINGECUADOR EC S.A.S. realizará esfuerzos razonables para proteger la infraestructura y preservar la información bajo su administración, sin que ello elimine la responsabilidad del cliente de mantener sus propios respaldos. Ninguna disposición de este contrato se interpretará como una renuncia del cliente a derechos legalmente irrenunciables ni como una exclusión de responsabilidad en supuestos en los que la ley prohíba dicha exclusión.

Soporte técnico y política de mejor esfuerzo

El soporte técnico incluido se limita a la infraestructura, paneles, configuraciones y servicios suministrados directamente por HOSTINGECUADOR EC S.A.S. dentro del producto contratado. El diseño web, programación, edición de código, SEO, campañas publicitarias, configuración avanzada de aplicaciones de terceros, capacitación, consultoría, desarrollo de software, reparación de dispositivos y demás actividades ajenas al objeto del servicio contratado no forman parte del soporte ordinario. Cuando resulte oportuno, nuestro personal podrá proporcionar orientación general sobre software, aplicaciones o servicios de terceros, sin que esta colaboración implique responsabilidad por su funcionamiento ni genere la obligación de prestar nuevamente dicha asistencia. HOSTINGECUADOR EC S.A.S. podrá realizar voluntariamente y según disponibilidad tareas que excedan el alcance normal del soporte. Estas gestiones constituyen una cortesía comercial, no garantizan resultados ni generan derechos adquiridos. La atención de determinadas solicitudes podrá requerir la colaboración del cliente, quien deberá proporcionar información, autorizaciones y accesos temporales estrictamente necesarios para diagnosticar o atender el requerimiento. Las comunicaciones con nuestro personal deberán desarrollarse dentro de un ambiente de respeto. Insultos, amenazas, hostigamiento o conductas graves contra colaboradores podrán justificar la suspensión de determinados canales de atención y, en casos reiterados o especialmente graves, la terminación de la relación comercial conforme a las disposiciones de suspensión y terminación de este contrato. HOSTINGECUADOR EC S.A.S. podrá organizar y actualizar sus horarios, canales y criterios de prioridad de soporte conforme a sus necesidades operativas, sin reducir derechos contractualmente adquiridos durante un período ya pagado. HOSTINGECUADOR EC S.A.S. podrá proporcionar un sistema de atención virtual disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mediante herramientas automatizadas de asistencia conocidas como “Chat Bot” o asistentes virtuales. Estos sistemas tienen como finalidad ofrecer orientación inmediata, responder consultas frecuentes, proporcionar información general sobre nuestros servicios, facilitar procedimientos de diagnóstico, dirigir al cliente hacia documentación de soporte y ayudar a identificar posibles soluciones a incidencias comunes. Debido a su naturaleza automatizada y al uso de tecnologías de procesamiento de lenguaje e inteligencia artificial, las respuestas generadas pueden presentar ocasionalmente errores, interpretaciones incorrectas, información incompleta o recomendaciones que no resulten aplicables a todas las circunstancias. Por este motivo, la información proporcionada por el Chat Bot deberá entenderse como un mecanismo de apoyo y orientación inicial y no como una garantía absoluta de diagnóstico, solución o resultado. El cliente deberá evitar ejecutar acciones que puedan producir pérdida de información, eliminación de servicios, cambios irreversibles, modificaciones críticas de configuración o cualquier otra consecuencia relevante basándose exclusivamente en una respuesta automatizada cuando existan dudas razonables sobre su alcance. Cuando una consulta requiera verificación de identidad, acceso administrativo, modificación de servicios, análisis especializado, autorización del titular o intervención técnica que exceda las capacidades del sistema automatizado, el cliente deberá utilizar los canales oficiales de soporte o solicitar la intervención de nuestro personal. La disponibilidad permanente del Chat Bot no implica que todos los requerimientos puedan resolverse automáticamente ni modifica los horarios, alcances o condiciones aplicables a la atención proporcionada directamente por nuestro personal.

Disponibilidad del servicio y fuerza mayor

El Hosting Compartido contempla como objetivo general una disponibilidad o UPTIME del 99%, mientras que los VPS y Servidores Dedicados contemplan como objetivo general una disponibilidad o UPTIME del 99,9%, excluyendo períodos de mantenimiento programado o anunciado, fallas originadas en configuraciones o aplicaciones administradas por el cliente, incidencias de software de terceros, ataques externos de gran escala y eventos fuera del control razonable de HOSTINGECUADOR EC S.A.S. Para analizar la disponibilidad podrán utilizarse registros internos del sistema operativo, hipervisor, red, servidor web y herramientas de monitoreo administradas por HOSTINGECUADOR EC S.A.S. Los sistemas externos podrán considerarse como evidencia complementaria. Cuando una interrupción atribuible directamente a HOSTINGECUADOR EC S.A.S. exceda el objetivo de disponibilidad aplicable, podrá ofrecerse como compensación tiempo adicional de servicio equivalente al período de interrupción técnica verificada, salvo que la condición particular del producto establezca otra compensación. Las garantías técnicas de correo, DNS, FTP u otros componentes se aplicarán en la medida en que dichos elementos se encuentren bajo administración directa de HOSTINGECUADOR EC S.A.S. No se considerará incumplimiento una interrupción originada exclusivamente en acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera del control razonable del proveedor, incluyendo desastres naturales, conflictos, actos de autoridad, interrupciones generalizadas de telecomunicaciones, fallas masivas de Internet, energía o centros de datos, ataques de gran escala u otros eventos comparables.

Garantías, cancelaciones y política de reembolso

Determinados servicios de alojamiento web podrán acogerse a una Garantía Técnica de Devolución durante los primeros treinta días calendario contados desde la compra, conforme a las condiciones de esta sección. Esta garantía no constituye una devolución incondicional por satisfacción. Será aplicable cuando existan problemas técnicos atribuibles a infraestructura o servicios administrados directamente por HOSTINGECUADOR EC S.A.S. que impidan de manera sustancial el uso normal del servicio y el cliente solicite la cancelación dentro del plazo indicado. La solicitud deberá presentarse mediante el Área de Cliente y, cuando esta plataforma no se encuentre disponible por una causa atribuible a HOSTINGECUADOR EC S.A.S., podrá utilizarse un canal institucional alternativo sujeto a verificación de identidad. La evaluación podrá considerar registros del sistema, monitoreo, historial técnico, tickets y demás evidencias disponibles. La garantía no se aplicará a problemas derivados de configuraciones realizadas por el cliente, eliminación accidental de información, software, CMS, complementos o temas de terceros, desarrollos propios, incumplimientos del contrato, SPAM, phishing, malware, listas negras originadas en actividad atribuible al cliente, vulnerabilidades de aplicaciones, conflictos de dominio o propiedad intelectual, ni a otras causas no atribuibles directamente a la infraestructura administrada por HOSTINGECUADOR EC S.A.S. Salvo disposición legal distinta, no forman parte de esta garantía el registro, renovación o transferencia de dominios, asesorías o servicios profesionales ya ejecutados, soporte tarifado y productos expresamente identificados como no reembolsables antes de la contratación. Un servicio adquirido con descuento solo quedará fuera de la garantía cuando la promoción haya sido identificada expresamente como no reembolsable antes de la compra. Para VPS y Servidores Dedicados, la Garantía Técnica de Devolución será aplicable únicamente cuando el producto haya sido contratado por un período anual y la solicitud se presente dentro de los primeros treinta días, salvo que la oferta específica disponga expresamente una condición más favorable. La aprobación del reembolso implica la cancelación definitiva del servicio correspondiente y el cliente deberá obtener previamente las copias de información que necesite conservar. Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado dentro de un plazo máximo de quince días hábiles y no superará el monto efectivamente pagado por los conceptos elegibles. La garantía no se aplicará a interrupciones derivadas exclusivamente de fuerza mayor o caso fortuito ajeno al control del proveedor.

Protección de datos personales e información alojada

HOSTINGECUADOR EC S.A.S. realiza el tratamiento de los datos personales de sus clientes, usuarios y visitantes de conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, su Reglamento General y demás normativa aplicable. Cuando recopila información directamente para la contratación, administración, facturación, pagos y atención de los servicios, actúa como responsable del tratamiento. Las finalidades, bases jurídicas, medidas de seguridad, períodos de conservación y derechos de los titulares se encuentran desarrollados en nuestra [Política de Privacidad y Protección de Datos Personales](https://hostingecuador.ec/politica-de-privacidad/), que complementa los presentes Términos y Condiciones de Uso del Servicio.

Cuando los clientes alojan sitios web, bases de datos, archivos, correos electrónicos u otra información que contenga datos personales de terceros, serán responsables de dichos tratamientos cuando determinen sus finalidades y medios esenciales. En estas circunstancias, HOSTINGECUADOR EC actuará como encargado del tratamiento respecto de las operaciones realizadas por cuenta del cliente, limitándose al alojamiento, almacenamiento, transmisión, mantenimiento, seguridad, respaldo y demás actividades necesarias para prestar el servicio contratado, conforme a las instrucciones documentadas y condiciones legales aplicables.

El cliente será responsable de contar con las bases jurídicas y autorizaciones necesarias para tratar los datos personales que almacene, informar a sus respectivos titulares y atender los derechos que legalmente les correspondan. HOSTINGECUADOR EC mantendrá las medidas de seguridad y confidencialidad aplicables y no utilizará dicha información para finalidades comerciales propias ajenas al servicio contratado. El acceso del personal al contenido privado requerirá autorización del cliente para la gestión técnica correspondiente, salvo las excepciones legalmente exigibles. Los controles automatizados de seguridad podrán ejecutarse para detectar amenazas y proteger la infraestructura, sin que ello constituya una autorización general para la inspección humana del contenido privado.

Para prestar los servicios podrán intervenir proveedores tecnológicos y subencargados sujetos a las obligaciones contractuales y legales correspondientes. HOSTINGECUADOR EC colaborará razonablemente con el cliente en la atención de solicitudes relacionadas con datos personales y comunicará sin dilación indebida los incidentes de seguridad de los que tenga conocimiento y que afecten la información tratada por su cuenta, proporcionando la información disponible que resulte necesaria. Las verificaciones legalmente procedentes se efectuarán respetando la seguridad, confidencialidad y derechos de los demás clientes.

En los servicios comerciales de hosting no renovados, los archivos, bases de datos, correos electrónicos y todas las copias de seguridad asociadas serán eliminados definitivamente una vez transcurridos siete (7) días calendario desde el vencimiento, sin posibilidad de recuperación posterior. Las cuentas de prueba, los servicios con condiciones particulares y las terminaciones anticipadas podrán estar sujetos a las reglas específicas previamente informadas. La información de la ficha comercial se conservará de forma independiente conforme a los períodos establecidos en la Política de Privacidad, sin perjuicio de los registros cuya conservación resulte legalmente exigible.

Los titulares podrán ejercer sus derechos mediante el Área de Cliente o los canales oficiales de contacto disponibles en nuestro sitio web, sin que la falta de una cuenta activa impida presentar solicitudes legítimas. Las condiciones detalladas de tratamiento y los procedimientos para ejercer estos derechos se encuentran disponibles en nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

Subencargados, proveedores e infraestructura internacional

El cliente autoriza a HOSTINGECUADOR EC S.A.S. a utilizar subencargados y proveedores de infraestructura, centros de datos, redes, software, paneles, sistemas de respaldo, correo, seguridad y demás servicios técnicos necesarios para ejecutar la relación contractual. Cuando un proveedor acceda a datos personales como subencargado, HOSTINGECUADOR EC S.A.S. procurará que se encuentre sujeto a obligaciones adecuadas de protección, confidencialidad y seguridad conforme a la naturaleza del tratamiento realizado. Los servicios podrán utilizar infraestructura ubicada en Ecuador, Estados Unidos, Canadá u otros países según el producto o proveedor técnico. Cuando una operación constituya legalmente una transferencia o comunicación internacional de datos personales, se aplicarán las bases de legitimación, garantías y mecanismos exigidos por la normativa ecuatoriana vigente. HOSTINGECUADOR EC S.A.S. pondrá a disposición información razonable sobre proveedores o ubicaciones relevantes cuando la legislación exija transparencia sobre el tratamiento.

Sobre la responsabilidad de revendedores para con sus clientes

Se considera revendedor a la persona natural o jurídica que contrata servicios de HOSTINGECUADOR EC S.A.S. con la finalidad de comercializarlos, sublicenciarlos, redistribuirlos o proporcionarlos total o parcialmente a terceros bajo su propia gestión, nombre comercial o marca. La cantidad de cuentas registradas bajo una misma cédula o RUC no determinará por sí sola la condición de revendedor. Cuando los usuarios finales no mantengan una relación contractual directa con HOSTINGECUADOR EC S.A.S., el revendedor será responsable de proporcionarles soporte de primer nivel y canalizar las solicitudes que requieran intervención del proveedor. Las solicitudes relacionadas con cuentas administradas por un revendedor deberán ser presentadas por este o por una persona debidamente autorizada. El revendedor deberá adoptar medidas razonables para que sus clientes conozcan y cumplan las políticas aplicables y será responsable de las acciones realizadas mediante las cuentas que administre dentro del alcance de sus propias obligaciones. Cuando un incumplimiento originado por uno de sus clientes afecte la infraestructura, HOSTINGECUADOR EC S.A.S. podrá adoptar las medidas técnicas y administrativas necesarias sobre el servicio afectado. Cuando el revendedor trate datos personales de sus propios clientes mediante la infraestructura contratada, deberá cumplir las obligaciones que le correspondan conforme a la legislación de protección de datos personales.

Suspensión, limitación y terminación de servicios

HOSTINGECUADOR EC S.A.S. podrá suspender, limitar o bloquear temporalmente un servicio cuando existan indicios razonables de actividades ilícitas, fraude, SPAM, phishing, malware, ataques informáticos, vulneración de derechos de terceros, abuso grave de recursos o cualquier situación que represente un riesgo significativo para clientes, infraestructura, proveedores o terceros. En situaciones de riesgo grave o inmediato, la suspensión podrá aplicarse sin aviso previo con la finalidad de contener el incidente. Cuando las circunstancias lo permitan, el cliente será informado de la causa y de las medidas necesarias para regularizar el servicio. Cuando el incumplimiento sea subsanable y no exista un riesgo urgente, HOSTINGECUADOR EC S.A.S. podrá conceder un plazo razonable para corregirlo antes de terminar definitivamente el servicio. La terminación definitiva podrá proceder cuando se confirme un incumplimiento grave, exista reincidencia, el cliente no atienda una corrección solicitada dentro del plazo concedido o la naturaleza de la actividad haga razonablemente imposible mantener el servicio. Amenazas, hostigamiento o conductas graves y reiteradas contra colaboradores podrán constituir causa de terminación cuando hagan inviable la relación comercial. Cuando corresponda y sea técnicamente posible, se facilitará un mecanismo razonable para que el cliente retire su información antes de la terminación, salvo que razones legales o de seguridad lo impidan. La suspensión temporal, por sí sola, no implica necesariamente la eliminación inmediata de datos. En los servicios comerciales de hosting no renovados, el vencimiento activa el plazo de siete (7) días calendario para la eliminación irreversible del contenido y todos sus respaldos asociados, con independencia de la fecha en que se hubiera suspendido el acceso. Las terminaciones anticipadas por reembolso, incumplimiento grave u otras causas específicas se regirán por las condiciones de cancelación comunicadas y las obligaciones legales aplicables, procurando permitir al cliente retirar su información cuando resulte técnica y legalmente posible. Estas reglas no alteran la conservación separada de registros comerciales o legales que corresponda. Nada de esta sección limita derechos o procedimientos que legalmente correspondan al cliente.

Propiedad intelectual y servicios de terceros

El cliente conservará los derechos que le correspondan sobre el contenido que aloja y será responsable de contar con las licencias, permisos o autorizaciones necesarias para utilizarlo. Las marcas, logotipos, nombres comerciales, diseños y contenidos propios de HOSTINGECUADOR EC S.A.S. no podrán utilizarse sin autorización salvo en los casos permitidos por la ley. HOSTINGECUADOR EC S.A.S. podrá solicitar autorización al cliente para utilizar públicamente su nombre comercial, marca, logotipo o sitio web como referencia comercial, portafolio o caso de éxito. La ausencia de autorización no afectará la prestación de los servicios. cPanel, Webuzo, WHMCS y demás marcas, plataformas o software de terceros pertenecen a sus respectivos titulares y se encuentran sujetos a sus términos, licencias y ciclos de soporte. Si un servicio adicional de terceros facturado separadamente deja de existir y no existe una alternativa razonablemente equivalente, HOSTINGECUADOR EC S.A.S. podrá ofrecer una sustitución o, cuando corresponda, devolver proporcionalmente el valor pagado por el período no utilizado, salvo conceptos previamente identificados como no reembolsables.

Modificación de los Términos y Condiciones

HOSTINGECUADOR EC S.A.S. podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios legales, regulatorios, técnicos, comerciales, operativos o de seguridad. Cada versión publicada deberá identificar su fecha de actualización. Cuando una modificación afecte materialmente las condiciones de un servicio vigente, se comunicará al cliente con antelación razonable mediante el Área de Cliente, correo registrado u otro canal oficial, salvo que deba aplicarse inmediatamente debido a una obligación legal, orden de autoridad o situación urgente de seguridad. Las condiciones aplicables a un período ya pagado se mantendrán durante dicho período salvo cambios exigidos por ley o medidas técnicas necesarias para proteger la seguridad, estabilidad o integridad del servicio. Las nuevas condiciones podrán aplicarse a la siguiente renovación después de su entrada en vigor. Si el cliente no está de acuerdo con una modificación aplicable a una renovación futura, podrá decidir no renovar y gestionar oportunamente la migración o transferencia de sus recursos. La publicación de una nueva versión no tendrá por objeto eliminar derechos que legalmente tengan carácter irrenunciable.

Legal, controversias y resoluciones

El presente contrato se regirá por las leyes de la República del Ecuador. Las partes podrán utilizar los mecanismos administrativos, judiciales, arbitrales o alternativos de solución de controversias que resulten legalmente procedentes. Ninguna cláusula restringirá derechos procesales que tengan carácter irrenunciable. HOSTINGECUADOR EC S.A.S. no tomará partido como mediador, testigo o patrocinador en controversias privadas relacionadas con el registro, uso, estacionamiento, reserva o explotación comercial de dominios, marcas o signos distintivos salvo cuando exista una obligación legal de colaborar con una autoridad competente. Si una disposición de este contrato fuera declarada inválida, inaplicable o incompatible con una norma imperativa, se interpretará o limitará únicamente en la medida necesaria para ajustarla a la normativa correspondiente, manteniéndose vigentes las demás disposiciones. La falta de ejercicio inmediato de un derecho contractual no constituirá renuncia definitiva al mismo. Las facultades de administración, suspensión, modificación técnica, limitación de recursos y terminación contempladas en este documento tienen como finalidad proteger la estabilidad, seguridad, legalidad y correcto funcionamiento de los servicios y deberán ejercerse de manera razonable y proporcional a las circunstancias que las originen. Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones tendrá por objeto excluir, limitar o provocar la renuncia a derechos que, conforme a la legislación ecuatoriana aplicable, tengan carácter irrenunciable. Para cualquier aclaración relacionada con este contrato, el cliente podrá utilizar el Área de Cliente y los canales oficiales publicados en https://hostingecuador.ec/.

Última actualización: 12 de noviembre de 2026.