Puede solicitar un ``upgrade`` directamente desde su área de cliente en cualquier momento. Es importante recordar que una vez alcanzado el máximo de almacenamiento disponible su servicio podría quedar inaccesible y deberá contactar directamente con servicio al cliente.

Para determinar si el problema está únicamente en su navegador o es a nivel general por favor solicite a un familiar o amigo que esté en otra ubicación física que ingrese a su sitio web y pueda dar testimonio de lo que sucede. Si una tercera persona logra acceder correctamente pero sin embargo usted no lo puede hacer se trata de un problema a nivel local que debe ser consultado con su técnico especializado en redes o con su proveedor de Internet.

Los errores o problemas relacionados a sitios web como: diagramación o diseño, conexión con bases de datos, problemas de visualización CSS, credenciales de acceso, manejo de formas como WordPress, Joomla, Moodle o similares Y cualquier situación relacionada con la administración de contenido no están cubiertas por nuestro servicio de soporte técnico. Para resolver este tipo de incidentes debe contactar con un profesional relacionado con estas áreas.

Para determinar si el problema está relacionado con el servicio de hosting ingrese a cPanel utilizando su usuario y contraseña. Si usted puede acceder correctamente significa que el servidor está activo y el problema podría corresponder directamente al sitio web.

Existen muchas causas por las que un sitio web podría dejar de funcionar o incluso haberse eliminado, sin embargo es posible recuperar la información a través del panel de control utilizando la opción ARCHIVOS > JETBACKUP o en caso de qué usted tenga un respaldo de su información (backup de cpanel) podremos restaurarlo fácilmente.

La forma más rápida de conocerlo es a través de la ficha técnica. Recuerde que existen algunas opciones o tecnologías cuya disponibilidad varía dependiendo del tipo de servicio que usted haya contratado.

Para solicitar el formateo o restituir los valores de fábrica de su servicio de hosting debe solicitarlo a través de su área de cliente mediante un ticket asistencia. Tome en cuenta que el formateo de servicio implica la pérdida total de datos.

En la mayoría de los casos si su servicio está suspendido se debe a dos factores principales:
1. Su servicio está expirado y no se ha registrado ninguna renovación. Recomendamos verificar en su bandeja de correo si existen mensajes recordatorios de renovación de servicios.
2. Su servicio incumple alguna normativa de seguridad o abuso de recursos. Verifique en su bandeja de correos existen mensajes relacionados con suspensión de servicios.

Si usted tiene hosting compartido no se podrá realizar cambios a nivel de cuentas particulares ya que las cuentas se entregan con una configuración estandarizada para todos los usuarios, sin embargo si su servicio está dentro de la categoría VPS o Dedicado usted podrá realizar cualquier cambio o modificación de forma particular sin ningún tipo de restricción.

Se puede averiguar de forma gratuita y pública en cualquier monitor DNS Internet. Podrá encontrar algunos de ellos realizando una búsqueda en Google utilizando la siguiente expresión ``cuáles son los DNS de mi dominio``

Si el dominio tiene la configuración DNS forma correcta significa que el problema podría estar a nivel de hosting, por lo que es necesario ingresar a cPanel Y verificar que los registros de tipo ``A`` Sean los mismos que entregó su proveedor de hosting.

Debido a que cualquier acceso a información o configuración corresponde a otro proveedor la única vía que usted tiene para recibir soporte relacionado con su dominio es realizar una transferencia de dominio desde su proveedor actual hacia nosotros.

Si, tanto el dominio como el servicio de hosting pueden ser renovados por hasta 5 años. El hacerlo de esta forma podría garantizar un acceso ininterrumpido por el periodo contratado y ahorrar costos de posibles incrementos de servicios a lo largo del tiempo.

No. Los nombres de dominio no pueden ser cambiados ni modificados. Una vez que un dominio ha sido registrado este permanecerá bajo las mismas características y condiciones durante el periodo que haya sido contratado. Recuerde que no existe política de reembolso para pagos relacionados con dominios.

Si, se puede configurar un dominio con esta finalidad sin embargo tenga en cuenta que el mantener varios servicios con distintos proveedores con lleva una carga logística muy grande la posibilidad de enfrentar errores en el servicio se incrementa potencialmente.

Puede utilizar cualquier herramienta de tipo ``Whois`` disponible en Internet ya que la información de vigencia de un dominio es pública a nivel mundial.

Si, es posible hacerlo sin embargo no es recomendable ya que podría existir algún tipo de penalidad determinada por motores de búsqueda como Google. Para mayor información consulte con su desarrollador de páginas web.