Si usted está experimentando problemas de visualización, acceso a funciones como correo electrónico o tal vez algún tema de incompatibilidad de sistemas por favor revise la siguiente información.

Mi sitio web no se abre.

Para determinar si es un problema del servicio de hosting o de su red por favor ingrese a su sitio web utilizando su teléfono celular pero NO debe conectarse a Wi-Fi, debe hacerlo utilizando los datos que le proporciona directamente su operador celular.

Si usted observa que desde su celular puede acceder normalmente y visualizar su sitio web entonces el problema es la IP de su red local.

Para solucionarlo por favor revise el siguiente enlace:
https://hostingecuador.ec/soporte/solicitar-el-desbloqueo-ip/

No puedo acceder a cPanel o Webmail.

Recuerde que es distinto no poder acceder al cPanel  y  no tener las credenciales de acceso necesarias.

Si usted puede observar la página de ingreso donde el sistema solicita “usuario y contraseña” significa que el problema no es el sistema, sino que es por credenciales de acceso incorrectas. En sistema le notificará de intentos fallidos, y si lo intenta en repetidas ocasiones su IP podría ser bloqueada por seguridad.

Por el contrario, si usted ni siquiera puede visualizar la página de acceso a cPanel entonces verifique el punto número 1 e intente el acceso desde un dispositivo móvil siguiendo las mismas instrucciones.

Los elementos de mi sitio web aparecen desordenados y sin estructura.

El aspecto visual de un sitio web corresponde directamente al terreno del diseño web, es decir todo lo que tiene que ver con la estética y la correcta visualización de una página web. Usualmente está relacionado con problemas de código CSS, mala ubicación de directorios, rutas de acceso incorrectas y cualquier otro motivo que únicamente puede ser solucionado por el desarrollador o diseñador del sitio web y no corresponde a un tema de un alojamiento web.

Tengo formularios que no están funcionando.

En los casos de formularios de contacto y demás elementos interactivos de un sitio web lo más usual es problemas a nivel de código PHP o JavaScript. Tome en cuenta que la sintaxis al momento de la programación debe ser exacta al 100% y no admite ningún tipo de error. Si usted tiene experiencia en el campo de programación sugerimos revisar aspectos como el nombre de la base de datos, tablas MySql o datos de usuarios y contraseñas.

Adicional a los métodos tradicionales de construcción de formularios hoy por hoy el mercado ofrece varias alternativas donde el cliente construye su formulario en una plataforma externa y únicamente lo inserta en el lugar apropiado de su sitio web. Éstas opciones suelen ser de bajo costo o incluso las hay de forma gratuita y reducen notablemente el tiempo en desarrollo, prácticamente elimina cualquier tipo de error y ofrecen un aspecto realmente atractivo y profesional.

Aparece un error 404.

El mensaje de “error 404” nos indica que se intenta visualizar una página o un elemento que no está disponible.Esto se presenta cuando se ha eliminado algo o simplemente no existe.

Por ejemplo podría ser un artículo que en algún momento existió en su sitio web pero ahora ya no está, es decir básicamente es un error de direccionamiento. Para solucionarlo únicamente compruebe la ruta URL correcta y asegúrese de qué el elemento solicitado exista.

Aparece un error de conexión con base de datos

El error de conexión con base de datos en sitios web realizados con WordPress es frecuente, por lo que asegúrese de revisar aspectos como credenciales de acceso de bases de datos, compatibilidad de versiones PHP y MySQL o la estructura y configuración de las bases de datos utilizadas

Existe una manera rápida y precisa para determinar si el problema es del gestor MySQL o corresponde directamente a la programación o configuración de su aplicación.

Usted puede realizar una nueva instalación de cualquier CMS cómo WordPress o Joomla utilizando el instalador de “Softaculous”, incluso lo puede realizar en un directorio independiente a su sitio web a manera de prueba. Si la instalación es exitosa significa que el problema no radica en el hosting y podría requerir una revisión detallada en su configuración.

Recomendamos revisar las características técnicas del servicio y determinar si son compatibles con su requerimiento.